Maintenances

Les forfaits maintenance incluent des interventions régulières pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et les performances des sites WordPress. Voici une checklist détaillée des étapes à suivre lors de ces interventions.

Avant modification, il est capital de noter certaines informations qui seront nécessaires à la rédaction du rapport d’intervention. Les éléments suivants doivent être notés :

• Taille de la médiathèque.
• Nombre d’extensions installés.
• Quantité et liste des extensions à mettre à jour.
• Nombre de thèmes installés.
• Version de PHP.
• Version de WordPress.
• Taille de la base de données.
• Taille de l’optimisation de la base de données.
• Score Pagespeed Insights (mobile et desktop).
• (Optionnel) Notifications de début d’intervention auprès du client.

Ensuite, il faut impérativement faire et télécharger une sauvegarde complète du site (Duplicator PRO) avant toute intervention. Cette sauvegarde servira a rétablir le site sur une version fonctionnelle en cas de problème durant l’intervention.

Lors d’une maintenance « critique » ( Saut majeur de version de WordPress, mise à jour de PHP, site sensible aux interruptions, etc… ), il faut travailler sur une copie locale du site afin d’éviter de rendre le site indisponible auprès des visiteurs. Chaque étape de l’intervention doit être documentée dans le rapport d’intervention, ainsi que les éventuels problèmes rencontrés et leurs solutions.

• Mettre à jour PHP si nécessaire.
• Mettre à jour WordPress.
• Mettre à jour les extensions.
• Vérifier la cohérence des extensions installées.
• Vérifier et corriger les liens cassés.
• Optimisation de la base de données.
• Optimiser la médiathèque ( EWWW Image Optimizer ).

Certaines interventions peuvent nécessiter des étapes supplémentaires ou différentes. Dans ce cas, il est important de bien documenter chaque étape et de suivre les meilleures pratiques pour garantir la sécurité et la stabilité du site. Voici quelques exemples d’interventions inhabituelles :

• Installation d’une nouvelle extension ou d’un nouveau thème.
• Modification du thème.
• Optimisation avancée des performances.
• Intervention sur une partie spécifique au site (ex : fonctionnalité personnalisée).

Ces interventions sont à différencier des interventions sur demande du client et doivent rester dans le cadre de la maintenance technique du site.

Une fois l’intervention terminée, il est important de vérifier que tout fonctionne correctement.

• Vérifier le bon fonctionnement du site ( Front-Office & Back-Office ).
• Vérifier les performances ( Pagespeed Insights ).
• Vérifier la sécurité ( Wordfence ).
• Vérifier les sauvegardes automatiques.
• Vérifier les formulaires de contact.
• Vider le cache.
• Supprimer les originaux de la médiathèque ( EWWW Image Optimizer ).

À la fin de chaque intervention, un rapport détaillé doit être rédigé et envoyé au client. Ce rapport doit inclure :

• L’état initial du site avant intervention (informations notées).
• Les actions effectuées durant l’intervention.
• L’impact des actions sur le site.
• Les problèmes rencontrés et leurs solutions.
• L’état final du site après intervention.
• Si cohérent, les nouvelles performances ( Pagespeed Insights ).

Ce rapport sera partagé avec l’équipe et avec le client. Il est essentiel que ce dernier utilise un langage clair et compréhensible, évitant le jargon technique lorsque cela est possible. Il doit rester le plus factuel et précis possible.

L’intervention doit être notifiée aux équipes internes et au client. Une communication claire et transparente est essentielle pour maintenir une bonne relation avec le client et un travail d’équipe efficace.

• Notifier l’équipe de la réalisation de l’intervention (Salon Slack).
• Faire un récapitulatif des actions effectuées en interne.
• Partager le rapport d’intervention avec l’équipe.
• Mettre à jour la documentation interne ( Drive – Trello ).
• Envoyer le rapport d’intervention au client.